Kako nastaje profil stručnjaka: provjera referenci korak po korak

Od prijave do prvog pregleda

Profil stručnjaka ne nastaje kad netko ispuni obrazac, nego kad netko drugi pregleda ono što je u njemu napisano. Prijava stiže s opisom područja rada, popisom referenci i kontaktima osoba koje mogu potvrditi navedeno. U toj fazi još ništa nije vidljivo članovima. Prijava ide kolegi koji vodi provjeru profila, a on je čita s jednim pitanjem: može li se svaka tvrdnja provjeriti.

Ja sam s te strane zadužen za alat kroz koji prijava prolazi, pa vidim koliko se prijava vraća na dopunu. Najčešći razlog nije nepoštenje, nego nejasnoća. Netko napiše da radi na računovodstvu, a ne navede je li riječ o knjiženju za obrte ili o poslovima za trgovačka društva. Takva prijava ide natrag s konkretnim pitanjem, jer član koji traži pomoć mora iz profila vidjeti točno što stručnjak radi.

• Opis područja rada pišu stručnjaci svojim riječima
• Svaka referenca mora imati osobu koja je može potvrditi
• Nejasne prijave vraćaju se s konkretnim pitanjem

Što znači provjerena referenca

Referenca na profilu nije slobodan tekst nego podatak koji je netko potvrdio. Provjera znači da se ugovara kratak razgovor ili razmjena poruka s osobom koja je s tim stručnjakom radila, te da se uspoređuje ono što je rekla s onim što piše u prijavi. Ako se opis posla i potvrda razilaze, referenca se ili ispravlja ili izostavlja s profila.

Posebno pazimo na razliku između suradnje i puke prisutnosti na projektu. Netko je mogao biti dio većeg tima, a da ne bude nositelj posla koji navodi. Zato pitamo što je točno bio njegov dio zadatka. Taj odgovor često skrati prijavu, ali profil nakon toga govori ono što članu zaista treba: što je ta osoba sama napravila i za koga.

• Potvrdu daje treća osoba, ne sam stručnjak
• Uspoređuje se opis posla i ono što je potvrđeno
• Uloga u zadatku mora biti jasno navedena

Područje rada i pokazatelj vremena odgovora

Dva podatka na profilu rade u pozadini drugačije od ostalih. Područje rada razvrstava se u kategorije prema specijalizaciji, tako da se stručnjak ne pojavljuje svugdje, nego tamo gdje doista radi. Pokazatelj vremena odgovora ne piše stručnjak, nego se izračunava iz stvarnih poruka unutar zajednice, pa ga nije moguće uljepšati u opisu.

Kao voditelj razvoja brinem da se taj pokazatelj prikazuje pošteno i čitljivo. Radije prikazujemo raspon nego jedan broj, jer odgovor u ponedjeljak ujutro i petkom navečer nisu isti. Stručnjak koji je tek ušao u imenik nema dovoljno poruka za procjenu, pa uz njegov profil stoji da podatak još nije dostupan, umjesto izmišljene vrijednosti.

• Kategorija se dodjeljuje prema stvarnom području rada
• Vrijeme odgovora računa se iz poruka, ne iz opisa
• Novi profili bez podatka to otvoreno pokazuju

Ocjene članova i kako se čitaju

Ocjene drugih članova dodaju se tek nakon što je član doista kontaktirao stručnjaka. Ne može ih ostaviti netko tko nije koristio zajednicu, a ocjena se veže uz vrstu zadatka. To je važno jer ocjena za brzu konzultaciju govori nešto drugo od ocjene za višetjedni posao, pa ih ne miješamo u jedan prosjek bez konteksta.

Uz ocjenu stoji i kratak komentar, ako ga je član napisao. Komentare ne uređujemo osim kad sadrže osobne podatke trećih osoba ili vrijeđaju. Negativna ocjena ne uklanja se na zahtjev stručnjaka. Ako smatra da je nepravedna, može dodati svoj odgovor, a članovi onda sami procjenjuju. Takav pristup je spor, ali profil ostaje vjerodostojan.

• Ocjenjuje samo član koji je stupio u kontakt
• Ocjena je vezana uz vrstu zadatka
• Stručnjak može odgovoriti, ali ne brisati ocjenu

Ručni pregled prije objave

Zadnji korak nije automatski. Prije objave profil još jednom pregledava voditelj provjere, čita ga kao član koji ga vidi prvi put i pita se razumije li iz njega tko je ta osoba i čime se bavi. Ako profil zahtijeva previše pretpostavki, vraća se na doradu, makar su sve reference potvrđene.

U razvoju smo ovaj korak namjerno ostavili ručnim. Mogli smo ga automatizirati pravilima, ali pravila ne uočavaju dvosmislen opis ni preširoko navedeno područje. Čovjek koji čita profil primijeti ono što forma ne može. Tek nakon tog pregleda profil postaje vidljiv u imeniku i može se pojaviti među predloženim stručnjacima za zadatak.

• Pregled čita profil očima novog člana
• Preširoko područje rada vraća se na sužavanje
• Objava slijedi tek nakon završnog pregleda

Što se događa nakon objave

Objava nije kraj posla. Profil se povremeno ponovno pregledava, osobito kad stignu nove ocjene ili kad stručnjak promijeni područje rada. Ako se podaci promijene, stručnjak ih ažurira, a izmjena prolazi isti pregled kao i prva objava, pa profil ne može tiho odskočiti od onoga što je provjereno.

Ako član prijavi netočan podatak, pregledavamo ga i ispravljamo ili skidamo profil dok se stvar ne razjasni. Takvih je slučajeva malo, ali postupak postoji i opisan je u pravilima zajednice. Cilj je da onaj tko otvori profil može vjerovati da je ono što čita netko već provjerio, a ne da to mora učiniti sam.