Kontrolna lista prije nego odaberete stručnjaka iz imenika

Zašto lista, a ne dojam

Kad zadatak pritišće, sklonost je odabrati prvi profil koji djeluje uvjerljivo. Fotografija, uredan opis i nekoliko lijepih riječi stvaraju dojam pouzdanosti, no dojam nije provjera. U ovim jesenskim tjednima mnogi članovi dolaze s odgođenim poslovima koji su se nakupili tijekom ljeta pa se odluke donose brzo, a upravo tada se najčešće previdi nešto što se na profilu moglo pročitati u minuti.

Zato predlažem kratku listu koju prođete prije prve poruke. Ne traje dulje od nekoliko minuta, a svaka stavka odgovara na jedno konkretno pitanje: tko je ta osoba, čime se bavi, koliko brzo odgovara i što o njoj kažu drugi članovi. Lista ne jamči ishod, ali smanjuje broj iznenađenja nakon što razgovor počne.

Svaki profil u zajednici sadrži provjerene reference, područje rada, pokazatelj vremena odgovora i ocjene drugih članova. Lista koja slijedi zapravo samo redom prolazi kroz ta četiri elementa i dodaje peti: usporedbu sa zadatkom koji vi imate.

Prvo: reference i što one zapravo pokrivaju

Reference na profilu prošle su našu provjeru prije objave, ali vi ih morate pročitati u odnosu na svoj zadatak. Referenca iz računovodstva ne govori mnogo ako vam treba netko za ugovor o zakupu. Pogledajte vrstu posla, a ne samo broj navedenih stavki, i zapitajte se je li opisani posao sličan onome što vi tražite.

Obratite pažnju i na to koliko je referenca konkretna. Opis koji navodi vrstu klijenta, vrstu zadatka i otprilike razdoblje rada korisniji je od općenite rečenice o dugom iskustvu. Ako vam nešto nije jasno, to je legitimno pitanje za prvu poruku, a način na koji stručnjak odgovori često govori više od samog opisa.

Nemojte očekivati da će jedan profil pokrivati sve. Stručnjak s užom specijalizacijom često je bolji izbor od onoga koji nabraja deset područja, jer dubina u jednom području obično znači da je sličan zadatak već rješavao više puta.

• Odgovara li vrsta navedenih poslova vašem zadatku
• Je li referenca konkretna ili samo općenita
• Koliko je uže područje u kojem stručnjak radi

Drugo: područje rada i granice onoga što nudi

Područje rada na profilu govori što stručnjak preuzima, ali jednako je važno što ne preuzima. Dobar profil jasno pokazuje granice. Ako vaš zadatak dodiruje dva područja, razmislite treba li vam jedna osoba ili dvije, i može li prvi stručnjak sam procijeniti gdje njegov dio završava.

Kod opisa zadatka u obrascu budite precizni oko onoga što tražite. Što je opis jasniji, lakše ćete procijeniti odgovara li određeni profil. Nejasan zadatak tjera i najboljeg stručnjaka da u prvim porukama postavlja pitanja koja su se mogla izbjeći, a vi gubite upravo ono vrijeme koje ste htjeli uštedjeti.

Provjerite i je li zadatak jednokratan ili traži nastavak. Neki stručnjaci rade samo kratke, zaokružene intervencije, drugi radije vode posao kroz duže razdoblje. Razlika se vidi u opisu rada, a vama treba pomoći da unaprijed znate što očekivati.

Treće: pokazatelj vremena odgovora

Pokazatelj vremena odgovora jedan je od najpraktičnijih podataka na profilu. Pokazuje koliko stručnjak obično treba da odgovori na prvu poruku člana. Za zadatak koji ima rok to je podatak koji vrijedi više od mnogih opisa, jer govori o stvarnom ponašanju, a ne o namjeri.

Pročitajte ga zajedno s rokom koji imate. Ako vam je potreban odgovor unutar nekoliko dana, a stručnjak obično odgovara za nekoliko dana, ostaje vrlo malo prostora za razgovor, razjašnjavanje i sam posao. Tada je razumnije odabrati profil s kraćim vremenom odgovora, čak i ako vam je drugi na prvi pogled zanimljiviji.

Imajte na umu da je pokazatelj prosječna vrijednost, a ne obećanje za svaku poruku. Stručnjaci imaju razdoblja većeg opterećenja. Zato je dobro u prvoj poruci navesti rok i pitati je li ga moguće ispuniti, umjesto da pretpostavite.

• Usporedite vrijeme odgovora s vlastitim rokom
• Navedite rok već u prvoj poruci
• Ne tumačite pokazatelj kao jamstvo za svaki odgovor

Četvrto: ocjene drugih članova

Ocjene drugih članova dodaju perspektivu koju sam stručnjak ne može napisati o sebi. Brojka je tek početak. Više vrijedi pročitati komentare i vidjeti jesu li pisani o zadacima sličnima vašem, jer ocjena za jednostavan posao ne govori mnogo o tome kako će stručnjak postupiti s onim složenijim.

Obratite pažnju na ponavljajuće teme. Ako nekoliko članova spominje jasnu komunikaciju ili poštivanje dogovorenog opsega, to je pouzdaniji signal od jedne iznimno pohvalne ocjene. Isto vrijedi za ponavljajuće zamjerke, makar blage, jer pokazuju što možete očekivati u svakodnevnom radu s tom osobom.

Mali broj ocjena ne znači loš profil, osobito kod stručnjaka koji su nedavno u imeniku. U tom slučaju više težine imaju reference i način na koji odgovara na vaša prva pitanja. Ocjene su jedan od izvora, nikad jedini.

Peto: usklađenost sa zadatkom i prva poruka

Posljednja stavka liste povezuje sve prethodne s vašim konkretnim zadatkom. Prije slanja poruke zapišite u dvije-tri rečenice što trebate, do kada i što ste već pokušali. Takva poruka stručnjaku omogućuje da odmah procijeni može li pomoći i što bi mu bilo potrebno za početak.

Prva poruka ujedno je i test. Stručnjak koji postavi precizna pitanja o vašem zadatku pokazuje da ga razumije. Odgovor koji samo ponavlja opće obećanje, bez ijednog pitanja, razlog je za oprez. Imate pravo i kontaktirati više stručnjaka prije odluke, pa nemojte osjećati obvezu prema prvom koji odgovori.

Ako vam ostane nedoumica između dva profila, odlučite prema onome što ste vidjeli, a ne prema onome što ste očekivali: je li vrijeme odgovora u skladu s rokom, pokrivaju li reference sličan posao i govore li ocjene o pouzdanosti.

• Zapišite zadatak u dvije-tri rečenice prije slanja
• Obratite pažnju na pitanja koja stručnjak vama postavlja
• Kontaktirajte više profila ako niste sigurni